© since 2014 by RED Spa Management.

  • Facebook Clean Grey
  • Instagram Clean Grey

Как создать новую систему или перестроить старую?

22.01.2019

 

Как часто вы сталкиваетесь с тем, что вам необходимо внести изменения в существующие бизнес-процессы или создать новые там, где ещё ничего не было? Внедрить новую систему мотивации и оплаты труда, выстроить систему соблюдения стандартов сервиса, сделать ребрендинг уже существующего салона или возглавить открытие нового?

 

Если вы хоть раз сталкивались с этим или стоите перед такой задачей, наша статья – для вас.

 

Существует два типа людей: те, кто делит всё на типы, и тех, кто не делает этого :) Существует, на наш взгляд, три метода построения всего чего угодно.  Но в нашем случае речь больше про построение работы отдела или компании – одним словом, системы. 

 

1. Построение с нуля. Идеальный вариант! Вы сами решаете, какую хотите строить систему, как будете ее строить и с кем. Набираете и учите под создающуюся систему сотрудников, создаете и отлаживаете процессы.  

Здесь только одна сложность: перед началом строительства убедитесь, что согласовали ваши планы с начальником стройки, и, например, ваш новый отдел впишется в существующую компанию, а построенная вами новая компания впишется в планы владельцев. Ну а если вы самостоятельный бизнесмен, то стройте на своей лужайке вообще, что хотите)). Казалось бы, мечта!

Но, как и все идеальные варианты, возможность построить что-то с нуля встречается очень редко. Гораздо чаще вы приходите к уже готовому и вам надо что-то срочно с этим делать это привести в порядок и перестроить. И вот тут есть еще два метода.

 

2. «Мы наш, мы новый мир построим». На первый взгляд, ничем не отличается от первого варианта: дел-то - снести всё и построить заново. Но обычно выходит, что так вот прямо сразу всё снести невозможно. Что ж, будем сносить по частям. Что тут у нас плохо работает? И полетели головы, и посыпались процессы, снизился сервис, упали продажи…

Прибегая к этому способу, в принципе, тоже можно достичь успеха: запастись мужеством и терпением, и планомерно внедрять задуманные ранее изменения, до тех пор, пока ситуация не выправится.

Беда в том, что обычно к этому подходу прибегают под давлением обстоятельств или руководства, которое хочет видеть результат как можно скорее.  И еще, конечно, стремления проявить себя как можно быстрее во всей красе. Поэтому вместо взвешенного плана действий и продуманных изменений, первые шаги сводятся к тактике «с шашкой наголо»: видим недостаток в работе, с энтузиазмом бросаемся на него, забыв уделить время выяснению причин появления ошибок.

В итоге, оказавшись у разбитого или сильно поломанного «корыта», менеджер теряет почву под ногами и не готов внятно объяснить, что он «наделал» и чего хотел этим добиться. А руководство делает выводы о том, что сотрудник некомпетентен. Сотрудника меняют, и начинай сначала…

 

3. «Посмотрим, что тут у нас». Гораздо практичнее и эффективнее «медицинский» подход: тщательный анализ оперативных показателей и существующей системы, без активного вмешательства в операционный процесс. И только после того, как выявлены основные проблемы и установлены возможные причины сбоев, можно резать приступать к выработке основной стратегии развития и изменений.  

 

Как-то, на одном из прошлых мест работы Марии Филатовой, совладельца RED spa management , после череды неудач и проблем с менеджерами с «шашками наголо», генеральный директор ввел правило: первый месяц вновь принятый на работу менеджер не высказывает никаких мнений, не вносит никаких ошеломляющих рацпредложений, не изобличает систему и вообще ведет себя тихо и спокойно. И только потом он имеет право изложить свое мнение о происходящем, желательно сначала тет-а-тет с руководителем.

 

Вполне разумно: в небольшой компании месяца обычно хватает времени разобраться более-менее в работе, и понять, что не все так просто и если система сложилась так, то тому есть причины. И работать надо с причинами, а не с их следствием.

 

Обратим ваше внимание только на то, что обязательно нужно согласовать ваши планы с руководством и заручиться их поддержкой на тот период, пока вы будете валять дурака заниматься анализом. Или заложить это время в свой план внедрения изменений, если вы сами являетесь собственником.  В конце концов, компания работала какое-то время, так что, скорее всего, сможет проработать без вашего непосредственного вмешательства и еще немного ;)

 

И главное помнить о том, что ваша цель: построить работающую, саморазвивающуюся систему, которая будет долго приносить радость владельцам, сотрудникам и клиентам. И это бизнес – такой, каким он должен быть!


Читайте также: 

16 уроков, полученных в бизнесе, или о чём не пишут в бизнес-книгах

 

 

 

 

Please reload

ИЗБРАННОЕ

Экология: в каком мире будут жить Лидеры спа-бизнеса

December 1, 2019

1/10
Please reload

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Please reload

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
  • Facebook Long Shadow