© since 2014 by RED Spa Management.

  • Facebook Clean Grey
  • Instagram Clean Grey

RED* spa management 4 года

16.03.2018

 

Незаметно, среди важных событий и повседневных дел, подкралась четвёртая годовщина существования компании RED* spa management. Чем был богат уходящий год, вспоминаем в блоге.


Сегодня команда RED* – это одни из лучших экспертов нашего сектора рынка, а также помощники, дизайнеры, фотографы, работники пера, интернет-специалисты. И конечно – наши коллеги, партнёры, друзья, без которых невозможно стабильное развитие. Огромное спасибо вам всем за поддержку!


В 2017 году деятельность RED* была сосредоточена на нескольких направлениях бизнеса. Самое масштабное – проектный консалтинг. Значительная работа была проведена по запуску и передаче под собственное управление местной команде комплекса Riviera Park Hotel & Spa в Белгороде, а также по открытию Terra Spa в Уфе. Запуск "под ключ" с учётом всех деталей – задача, требующая максимальной вовлечённости всей команды. Как это было, можно прочитать на примере открытия Riviera Spa, а вскоре мы расскажем подробнее о работе в Terra.


В 2017 году началась работа над новым объектом в одном из красивейших городов мира, у наших близких соседей. Строится глобальный спа размером 3 000 кв. метров при пятизвёздочном отеле, который войдёт в цепочку мировых отельных сетей. Сейчас команда RED* совместно с партнёрами работает над бизнес-концепцией, продумывает логистику, создаёт архитектурно-планировочные решения, считает инвестиции и окупаемость. Запуск нового спа-центра планируется на 2019 г. Главная задача – сделать спа привлекательным и для гостей отеля, и для жителей города.


Подготовительный "бумажный" этап позволяет избежать ошибок, и это справедливо не только для больших спа-центров. Параллельно мы провели работу по планированию спа на 250 кв. м. при фитнес-центре в жилом квартале премиум-класса RedSide в Москве. Это другая целевая аудитория, другие задачи. Спа планируется как небольшой городской объект. Здесь работа оказалась в чём-то даже сложнее планировки большого спа, т.к. каждый "квадратный метр" на счету, и нужно сделать спа как можно более удобным, функциональным и оправданным с точки зрения будущего бизнеса.


В прошедшем году активно развивалось и второе направление нашей деятельности: операционный, или управленческий консалтинг. Помощь в управлении и повышении эффективности спа-бизнеса, оценка уже существующих объектов становятся всё более востребованными. В этом году мы вышли на рынок с новым предложением: абонентским сопровождением сервиса. Услуга включает в себя аудит сервиса, а также сопроводительные мероприятия и процедуры по повышению уровня обслуживания: работу со стандартами, обучение сотрудников, онлайн поддержку, телефонный аудит, аттестацию сотрудников и т.д.


Услуга работает по схеме конструктора – с каждым клиентом мы создаём свой набор мероприятий, в зависимости от бюджета и первостепенных задач. Стандартный срок таких контрактов – от полугода до года. Большее преимущество клиенты видят в чётком графике работ и в возможности оплаты небольшими ежемесячными платежами. Удобство системы абонентского сопровождения уже оценили сотрудники и управляющие столичного First Spa, тверского Family Lab и новосибирского Greenwood.


Одна из самых любимых наших услуг в рамках операционного консалтинга – помощь в реструктуризации спа-меню. Вместе с командой спа-центра мы определяем и детализируем концепцию, формулируем уникальность объект, анализируем спрос на процедуры и рентабельность существующих услуг. И на основе этой информации создаём новое, современное и понятное гостю спа-меню с востребованными процедурами. В этом году такой услугой воспользовались, например, в спа-центре Tutto Bene в городе Кострома – приглашаем всех посетить этот замечательный объект и протестировать новое меню на себе.


Также в рамках операционного консалтинга в 2017 году мы провели некоммерческое исследование – телефонный аудит сервиса. Более 50 ведущих российских спа-центров стали "фигурантами" нашего обзвона. Мы хотели понять, какие типичные ошибки совершают администраторы по телефону, на каких этапах мы с вами теряем гостей и выручку, и как можно это улучшить. Результатом обзвона стали подробные отчёты, с которым смогли познакомиться все руководители спа-центров, принявших участие в исследовании. А сводные результаты легли в основу тренинга по телефонным переговорам в Школе Сервиса.


И раз уж речь зашла о Школе Сервиса, то с удовольствием отметим, что в этом году она буквально расцвела: почти 300 человек участвовали в групповых тренингах в Москве, проведено более 30 корпоративных тренингов. Обучение встало на "постоянные рельсы" и теперь каждый месяц мы проводим регулярные занятия. Количество выездных корпоративных тренингов также неуклонно растёт. Направление развивается, и в этом году планируется расширение количества спикеров. Если у вас много ценных знаний в сфере сервиса, и вы заинтересованы в сотрудничестве – напишите нам, будем рады поработать вместе.


Важным событием для Школы Сервиса стало проведение в рамках TopSpaFest трёхдневного блока обучения для руководителей и курса администраторов. Участники получили самое полезное и интересное из обучающей программы, ну а мы получили право с гордостью говорить, что RED* spa management наконец-то стал соорганизатором TopSpaFest! Забегая вперёд, расскажем, что в 2018 году RED* spa management полностью отвечает за формирование программы для руководителей. И мы готовим уникальный обучающий формат. Также новые программы по сервису ждут администраторов и специалистов (ура!). Отдельный курс планируется для начинающих спа-предпринимателей. Будет супер-насыщенно и мега-полезно! Следите за анонсами.


И напоследок мы оставили новости о развитии нашего собственного бренда FiveSPA. В 2017 году мы получили свидетельство о регистрации товарного знака FiveSPA и разработали новую бизнес-концепцию в рамках бренда. Весной RED* стал партнёром Synergy Global Forum, где впервые была представлена отечественная франчайзинговая модель европейского городского спа-центра. Мы показали потенциальным инвесторам, как возможно построить рентабельный и востребованный спа-бизнес на территории 100-150 кв. м. Собрали много положительных откликов и получили живой интерес. В этом году планируем открытие первого салона сети! И конечно же, ищем инвесторов для развития дальнейших проектов. Если вы заинтересованы в долгосрочном прибыльном бизнесе, будем рады пообщаться.


Вообще, прошедший бизнес-год был наполнен полезными мероприятиями и событиями. Было много встреч сообщества Лидеров спа-бизнеса, каждая из которых собрала хорошие отклики, что подчёркивает необходимость и актуальность наших встреч. В новом году запланировано ещё больше мероприятий, и на каждом из них будет что-то интересное. Оставайтесь с нами!

 

 

Читайте также: 16 уроков, полученных в бизнесе, или о чём не пишут в бизнес-книгах

Please reload

ИЗБРАННОЕ

Spa & Beauty тренды в 2019 году

March 13, 2019

1/10
Please reload

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Please reload

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
  • Facebook Long Shadow