Чему обучаются руководители спа?

29.08.2017

 

Как часто опытные руководители задают себе вопрос: чему ещё я могу научиться, и зачем тратить время на обучение, если я и так уже всё знаю, и у меня за спиной опыт работы 5/10/15 лет? Однако опыт экспертов спа-индустрии говорит: чем успешнее руководитель, тем чаще он учится. И тем большее количество времени и средств он инвестирует в обучение.

 

Успешные руководители знают: если есть возможность получить новую информацию и новый опыт, её следует использовать. Ведь самое важное для тех, кто хочет оставаться лидером, это своевременная, достоверная информация, а также умение применять полученные знания на практике. Вот поэтому команда RED* некоторое время назад объединила усилия для создания Школы Сервиса RED*.

 

Школа Сервиса была задумана в качестве площадки для обучения сотрудников всех уровней: в первую очередь – руководителей бизнеса. На этой площадке корифеи индустрии делятся своими знаниями и обмениваются опытом с участниками. Нашей задачей стал сбор ведущих специалистов – практиков из разных отраслей сервиса с целью поиска наиболее эффективных методик, что позволило бы взглянуть на понятие сервиса с разных сторон. В результате сегодня Школа Сервиса, пройдя почти годовую историю существования, может похвастаться уникальным пулом спикеров. Именно эти люди делают индустрию гостеприимства действительно пятизвёздочной. 

 

В России не так много специалистов, которые стояли у истоков сервисного бизнеса, наблюдая эволюцию советского наследия в пятизвёздочные объекты современного отдыха. При управлении пятизвёздочными объектами они решали такие задачи, как стратегия и организация бизнеса, финансы и планирование, маркетинг и продвижение, и многое, многое другое. Конечно же, эти знания являются крайне полезными. Программа для руководителей сформирована с учётом самых часто возникающих вопросов и трудностей, с которыми сталкиваются наши клиенты. За разрешением этих вопросов многие из них приходят к спа-консультантам RED* spa management.

 

Но чему именно учатся руководители? Какие знания могут быть полезны людям, которые не первый день в бизнесе?

 

Высокий уровень сервиса в компании – это несомненное конкурентное преимущество. Гости становятся всё требовательнее, сравнивают получаемые услуги с лучшими отелями и спа-центрами мира, чувствительно относятся к соотношению цены и качества. Спа-центры могут быть оснащены по последнему слову техники, и всё же не привлекать клиентов! Почему это происходит? Вместе с экспертами на тренингах участники разбирают подобные ситуации и помогают находить экономически выгодные решения.  

 

Также существуют отработанные методики управления сервисом, которые просты и понятны, но далеко не очевидны. Так, чек-лист, который заполняет администратор перед началом работы, позволяет сделать «ручную подстройку» всех каналов управления и избежать неполадок в работе персонала. В коллективе, где каждый сотрудник – ценность, самым сложным является внедрение и пунктуальное поддержание «рутинных» систем сервиса. А между тем, важнее них мало что может быть. На занятиях мы разбираем не только создание работающих сервисных документов, но и способы преодоления сопротивления в коллективе, который претворяет планы в жизнь.

 

На тренингах мы рассматриваем внедрение системы управления качеством сервиса, гарантирующей постоянно высокое качество предоставляемых услуг. Также отдельной темой идёт создание простой и эффективной системы обучения персонала, соблюдения стандартов обслуживания и контроля уровня сервиса.

В результате обучения руководители имеют готовую схему создания системы стабильного качества сервиса, способную долгие годы радовать гостей. Что мы получаем:

  • Работающие и выполняющиеся стандарты

  • Постоянное внутреннее обучение

  • Постоянный внутренний контроль качества

  • Быстрое нахождение и устранение ошибок

  • Слаженная команда, ориентированная на результат и высокий уровень сервиса

  • Довольные гости

  • Спокойные руководители

  • Стабильный доход для инвесторов

И, пожалуй, самая большая польза от обучения в долгосрочной перспективе – это повышение загрузки, эффективности работы и прибыльности отеля или спа.

 

В условиях, когда многие руководители приходят в уже сложившуюся систему спа, который не всегда работал по стандартам, или создают свой спа с нуля, знания, полученные в Школе Сервиса, оказываются крайне полезными, позволяют проверить себя, свою организацию и оперативно устранить все недочёты.

 

Читайте также: Как выбрать спа-консультанта?

 

Please reload

ИЗБРАННОЕ

Кризис - это хорошо? Часть 2

April 22, 2020

1/10
Please reload

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Please reload

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
  • Facebook Long Shadow

© since 2014 by RED Spa Management.

  • Facebook Clean Grey
  • Instagram Clean Grey