© since 2014 by RED Spa Management.

  • Facebook Clean Grey
  • Instagram Clean Grey

Как меняются предпочтения и ожидания гостей?

10.04.2017

 

 

В конце марта в Mamaison All-Suites Spa Hotel прошла встреча сообщества Spa Leaders, посвящённая портрету современного клиента. Мы много внимания уделяем инновациям, переменам, желаем удивить и сохранить существующих клиентов и привлечь новых гостей. При этом мы все замечаем, что требования и желания гостей стали уже не те. Люди по-другому тратят деньги, пользуются другими услугами. Как изменился портрет гостя спа за последние несколько лет и как нам соответствовать новым требованиям?

 

Выступление начала модератор встречи Мария Филатова, которая сразу же предоставила слово всем участникам сообщества. Видят ли сами руководители изменения?

 

Оказалось, что да. Среди основных и самых заметных тенденций участники выделили то, что люди стали снова предпочитать ручные техники. Произошёл возврат от изощрённых спа-технологий, спа-капсул и так далее к самому типичному и наиболее традиционному виду спа-услуг – массажу. Интерес вызывают и аппаратные новинки спа-рынка, но всё же приоритет сместился в сторону традиционных массажей. Все руководители дружно отметили, что гости стали меньше тратить и поэтому меньше ходить на дорогостоящие курсы, обёртывания. Массаж и здесь в лидерах.

 

Также гости стремятся получать спа-услуги за более короткое время. На встрече было не так много представителей спа-отелей, но все сошлись во мнении, что даже на отдыхе люди предпочитают короткие спа-программы. Наши клиенты хотят успевать больше за короткое время и скорее выберут две часовых процедуры, чем полный спа-день.

 

Скорость и загруженность жизни диктует и расстояния, которые клиент готов преодолевать. Все меньше гостей готовы ездить за услугами в другой район или на другой конец города. Основная часть постоянных клиентов – те, кто живёт и работает рядом. Правда, были в этом опросе и исключения из тренда "больше скорости". Салон красоты в одном из районов Москвы прививает гостям чувство комфорта от неспешного отдыха. Теперь гости стали более опытными и привыкли получать спа-процедуры вместо обычных – как противовес нашего бега, нашей скорости. Среди услуг салонов красоты наибольшим спросом пользуются натуральность и естественность. "Перекачанные" губы уходят в прошлое. Наращивание ногтей уступает услуге спа-маникюра, окрашивание использует щадящие экологичные элементы.

 

Наталья Шикова

 

Во время обсуждения часто звучало слово "осознанность" – клиенты становятся всё более информированными и подготовленными, точно знают, чего они хотят. Тем большая ответственность ложится на специалистов – для того, чтобы грамотно направлять клиентов, необходимо быть для них профессиональным лидером. А это значит, больше знать и уметь обосновать своё мнение.

 

После завершения круглого стола начались выступления спикеров. Наталья Шикова – эксперт индустрии SPA и Beauty – сделала доклад о моно-услугах, очень интересном тренде нашего времени.

 

На рынке наблюдается отток клиентообразующих услуг в отдельные узкие сегменты. Таковы появившиеся повсеместно барбер-шопы, предлагающие услугу бритья (то, что обычно предлагали в комплексном бьюти-уходе в салоне красоты). Это студии, специализирующиеся на мейке/маникюре, формат BROWbar, Wax-студии и т.д. Как спа-центрам и бьюти-салонам уживаться со всем этим многообразием и привлекать клиентов – этому и была посвящена презентация.

 

Наталья Филиппова

 

Наталья Филиппова, представитель Spa by Algotherm, рассказала о косметических аппаратах и тренде на результативность. Гости любят новинки, поэтому покупка косметологических аппаратов, дающих быстрый видимый результат, приносит пользу и выгоду, как гостям, так и руководителям клиник и салонов. В своей презентации Наталья поделилась маркетинговыми приёмами по продвижению аппаратных услуг, а также себестоимости этих услуг по сравнению с классическими спа-уходами.

 

Результатом встречи для участников стало чёткое понимание того, какие общие тренды прослеживаются на рынке и каким образом можно подстраиваться под существующие тренды или создавать новые течения. Следующая встреча Spa Leaders будет анонсирована в сообществе, следите за новостями.

 

Читать ещё: 16 уроков, полученных в бизнесе, или о чём не пишут в бизнес-книгах

 

 

Please reload

ИЗБРАННОЕ

Экология: в каком мире будут жить Лидеры спа-бизнеса

December 1, 2019

1/10
Please reload

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Please reload

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
  • Facebook Long Shadow