© since 2014 by RED Spa Management.

  • Facebook Clean Grey
  • Instagram Clean Grey

Спа высоких результатов: обучающие курсы RED* spa management на TopSpaFest. Часть 1. Курс «Старший администратор»

06.10.2016

 

Море, солнце, 10 дней фестиваля, 12 проведённых тренингов, 8 дней работы по 12 часов в день – ТопСпаФест-2016 запомнится экспертам RED* spa management именно этим. Теплые встречи и объятия коллег, взаимообмен бесценным опытом – и учиться, учиться и еще раз учиться.

 

Программа фестиваля была обширна и разнообразна, как субтропическая флора сочинского побережья. Нашлось место чемпионам мира по банному делу, специалистам по многим направлениям йоги, теориям и практикам массажа. Клиенты и поставщики косметических линий и оборудования находили друг друга на выставках-продажах. Бизнес-тренеры и эксперты рынка делились мнениями, учили всех желающих, не переставая учиться друг у друга :)

 

RED* spa management представил на TopSpaFest уникальный курс Школы Сервиса «Старший администратор», который мог пройти любой участник фестиваля. По традиции Школы Сервиса курс стартовал с семинара Культура пятизвёздочного сервис-тренинга о том, что же это такое и чего ждут от сотрудников сферы сервиса клиенты, руководители и коллеги.

 

Великий русский спа- и веллнес-просветитель Елена Богачева (международный спа-эксперт, психолог и бизнес-тренер, президент SWIC), она же – талантливый и заразительный лектор – рассказала «ученикам» о принципах и стандартах пятизвёздочного сервиса в спа-индустрии. Мария Филатова провела тренинги  «Спа-путешествие»: о рутинных, но очень важных этапах коммуникации с гостем безупречного спа.

 

В ходе программы тренингов для Спа-администраторов бизнес-тренер Инга Радченко посвятила свой тренинг важности эмоционального интеллекта в правильной коммуникации с гостем. Неудивительно, что ее тренинг получился очень эмоциональным и оттого весьма запоминающимся.

 

Специально приглашённый преподаватель Ксения Колосовская, ведущий тренер отеля «Метрополь», поделилась своим уникальным опытом и знаниями в ходе тренингов «Искусство взаимодействия» и «Эффективное разрешение конфликтов».

 

С особым интересом был воспринят аудиторией тренинг «Достижение целей», проведённый Марией Филатовой. В ходе тренинга участники практиковались в постановке правильных, мотивирующих и выполнимых целей и задач и выстраивании шагов по их достижению. Участники отметили, что тренинг был полезен не только для их профессиональной деятельности, но и для личного развития. Ведь желания, не преобразованные в цели, остаются просто мечтами.

 

Последний день курса был тоже максимально практичным. Вместе с операционным директором RED* Марией Сониной администраторы посетили один из лучших Спа-центров Сочи – Evania Spa в отеле Hyatt Regency Sochi. С анкетой «Тайного гостя» в руках участники провели тщательный осмотр Спа, а потом внимательно обсудили каждый пункт и каждую деталь. Ведь в деле «Создания атмосферы Спа» нет мелочей. 

 

Вторая часть дня была посвящена одному из самых сложных процессов сервиса – Продажам и рекомендациям домашней косметики. Во время практического тренинга все участники смогли разобрать пошаговую стратегию грамотных рекомендаций и чётких продаж, отработать изученные техники в ролевых играх.

 

Как и положено серьёзному обучающему проекту, завершился курс «Старший администратор» выпускным экзаменом. Помимо полученных и усвоенных знаний проверялась также и стрессоустойчивость, и умение сориентироваться в сложной ситуации – в роли экзаменующих выступили не только преподаватели курса, но и целая коллегия руководителей. Каждый экзаменуемый должен был ответить как на три вопроса по курсу тренингов от преподавателей, так и на три любых вопроса присутствующих руководителей. С гордостью отмечаем, что все участники справились с заданиями и получили сертификаты «Школы сервиса». Молодцы! Мы уверены, что все участники вернутся с большим багажом знаний и станут ещё более ценными сотрудниками для своих спа-центров.

 

Приглашаем вас на следующий курс для администраторов, который пройдёт в Москве в конце октября.

 

Посмотреть программу

 

Записаться на курс

 

 

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:

Часть 2. Обучение для руководителей

RED* spa management открыл Школу Сервиса

Встреча Spa Leaders: сервис всему голова

RED* spa management на TopSpaFest 2015

 

Please reload

ИЗБРАННОЕ

Экология: в каком мире будут жить Лидеры спа-бизнеса

December 1, 2019

1/10
Please reload

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Please reload

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
  • Facebook Long Shadow