Развитие спа-курортов за городом

28.10.2015

 

В предыдущих статьях мы исследовали, как преодолеть типичные проблемы спа-центров, находящихся в городских отелях. Вместе с тем, у загородных курортов тоже есть специфические особенности, которые не лишне знать.

 

Как правило, когда дело доходит до спа на курорте, ценовая политика такого спа несколько выше, чем у городского. Потому что гости здесь собираются специально отдыхать и готовы тратить больше времени и денег, получая комплексные программы. Однако, хотя показатель вовлечения гостей отеля в курортных спа выше, у них есть свой набор проблем.

 

1. Повышение посещаемости спа со стороны гостей курорта.

2. Поощрение гостей к посещению спа-центра несколько раз во время их пребывания.

3. Конкуренция с другими видами деятельности на курорте или в районе.

 

Вот 5 способов, которыми курортные спа могут преодолеть эти общие проблемы, чтобы вести бизнес эффективнее.

 

 

1. Интеграция с курортом

 

Гости отеля – первичные клиенты загородных спа. Именно поэтому спа должны полагаться на остальную часть команды отеля, чтобы делать бизнес. Убедитесь, что построили отношения со всеми сотрудниками отеля, которые находятся в постоянном контакте с гостями: сотрудниками рецепции, консьержами, службой уборки номеров, а также отделом питания. Делитесь новостями и информацией об акциях вашего спа с другими сотрудниками, чтобы расширить круг вовлечения. Пригласите ключевых членов команды, чтобы поделиться спа опытом, и вместе с другими руководителями департаментов развивать привлекательные программы для поощрения перекрёстных продаж. Имея спа, который полностью интегрирован с остальными сервисами отеля, вы получите необходимую поддержку, чтобы привлечь больше гостей в ваш спа.

 

 

2. Участвуйте в жизни отеля

 

Общая выручка спа в целом представляет где-то от 1% до 10% от общей выручки отеля. Вот почему менеджеры спа иногда чувствуют, что их генеральный менеджер уделяет только 10% своего внимания спа. Однако, будучи частью экосистемы отеля, спа имеет свои преимущества. Например, вы могли бы задействовать программы лояльности вашего отеля, чтобы добавить в них спа-услуги. Информация о спа может быть включена в ресторанное меню, в пакеты с сувенирами для гостей отеля и т.д. Программное обеспечение спа должно подключаться к ПО отеля, чтобы отправлять электронные письма и адресные акции для VIP-гостей отеля, делиться с клиентами картами лояльности и привлекать повторные визиты, тем самым обеспечивая больше заказов.

 

 

3. Сосредоточьтесь на частоте

 

Гости курорта имеют тенденцию более длительного пребывания в спа,  чем в городских отелях. Однако это не означает, что эти гости пройдут более одной спа-процедуры во время своего отдыха.  Грамотная ценовая политика, создание спа-программ с другими оздоровительными меропрятиями, будет стимулировать гостей, чтобы посещать ваш спа чаще во время их пребывания. Спа все чаще помогают заполнять социальные и семейные пробелы, так что вы должны адаптировать своё меню в соответствии с потребностями семейных клиентов.

 

 

4. Знайте особенности вашего региона

 

Сделайте вашу стратегию ценообразования и предложения услуг актуальной. Гости могут быть готовы потратить 200$ на массаж в США, но не готовы сделать это же в спа в Камбодже. Адаптируйте цены и спа-меню, чтобы ваше местоположение и национальный колорит процедур привлекали гостей забронировать несколько услуг спа.

 

 

5. Цените время

 

В гостиничной индустрии средняя продолжительность пребывания в курортных отелях, как правило, больше, чем в городских отелях. Точно так же в курортных санаториях среднее время процедур, как правило, больше, чем в городских спа – на курортах гость готов тратить в среднем 80 минут. Управляйте этим временем. Используйте часы пик для более длительных процедур, сохраняя при этом их себестоимость. Например, стоимость продукции для 80-минутного массажа примерно та же, что и для 50-минутного, но вы можете поставить более высокую цену за время, сделав свой бизнес более рентабельным.

 

Статья подготовлена по материалам сайта Spa-Balance.com

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Как управлять городским спа при отеле

 

Please reload

ИЗБРАННОЕ

Кризис - это хорошо? Часть 2

April 22, 2020

1/10
Please reload

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Please reload

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
  • Facebook Long Shadow

© since 2014 by RED Spa Management.

  • Facebook Clean Grey
  • Instagram Clean Grey