© since 2014 by RED Spa Management.

  • Facebook Clean Grey
  • Instagram Clean Grey

Как управлять городским Спа при отеле

28.07.2015

 

Считается, что Спа в отеле, от городских до курортных, обладают различными преимуществами. Они получают клиентскую базу прямо «с порога», как только гости приезжают в отель, и имеют возможность подключить к достижению своих целей всю инфраструктуру отеля, начиная от уборки и заканчивая кейтерингом. И конечно же, могут использовать ресурсы мозговых центров отеля, включая отдел маркетинга и ресурсы генерального менеджмента при необходимости. Тем не менее, наравне со льготами существует и свой набор проблем. Каждый Спа при отеле сталкивается со следующими задачами:

 

1. Повышение прибыли от гостей отеля.

2. Поощрение повторных посещений.

3. Стимулирование розничных продаж.

4. Привлечение местной (не гостей отеля) клиентуры.

 

Помимо этих типичных задач, у каждого спа-центра свои собственные уникальные трудности. В этой статье мы попробуем повнимательнее рассмотреть задачи управления городскими спа-центрами.

 

Процент привлечения гостей отеля значительно отличаться по всему миру. Например, в Китае, эти цифры могут быть весьма низкими, около 1%, а на Филиппинах и в некоторых местах в Европе могут доходить до 10%.  Также процент привлечения зависит от целевой аудитории отеля: Спа в бизнес-отеле привлекает меньшее количество гостей, чем в туристическом центре. С этим относительно низким процентом привлечения менеджеры спа находятся под огромным давлением, чтобы достичь запланированных показателей прибыли.

 

Из-за низкой средней продолжительности пребывания бизнес-клиентов в городских отелях представляется непростой задачей захватить внимание этой аудитории. Вот 5 способов, которыми городские курорты могут привлечь больше бизнес-клиентов:

 

1. Анализ конкурентов

Городские спа в отеле, как правило, сталкиваются с конкуренцией со стороны других дневных спа в своей области, которые предоставляют высококачественные бюджетные услуги. Если вы управляете городским спа, первое что нужно сделать, чтобы привлечь больше бизнес-клиентов, является анализ конкурентной среды. Определите, кто ваши прямые и косвенные конкуренты, и четко определите сильные и слабые стороны вашего спа в сравнении с ними. Затем разделите вашу целевую аудиторию на два различных клиентских сегмента: гостей и местных клиентов. После того как вы определили свои целевые аудитории и ваших конкурентов, вы сможете придумать специальное меню и план маркетинговых акций, который привлечёт новых клиентов в ваш спа.

 

2. Льготное ценообразование

Общее восприятие среди местных клиентов таково, что в отеле спа, как правило, очень дорого. Важно сбить этот ценовой барьер. Определите диапазон цен каждого из ваших клиентских сегментов и спланируйте ставки, которые привлекательны для местных клиентов. Примеры льготного ценообразования: скидки для постоянных клиентов, программы лояльности. Ваша внешняя клиентская база начнёт расти, как только местные жители посчитают, что они получают преференции в графике и ценах.

 

3. Уникальное торговое предложение

Продумайте ценовые преимущества, которых нет и не может быть у конкурентных спа. Например, вы могли бы включить в абонемент постоянных посетителей использование тренажерного зала, сауны и бассейна вашего отеля. Другие преимущества, такие как скидки в ресторанах вашего отеля и барах или специальная стоимость номеров также бывают весьма привлекательными для клиентов. Для деловых гостей отеля организуйте краткие спа-процедуры во время перерывов между встречами, чтобы побудить этих гостей включить в свой напряжённый график минуты расслабления.

 

4. Создайте видимую визуальную направляющую

Убедитесь, что реклама Вашего спа-салона отчётливо видна в отеле с учетом всех типов вашей аудитории. Для местных клиентов рассмотрите возможность запуска рекламных или социальных медиа кампаний, направленных на более доступные процедуры. В отеле ваш спа должнен фигурировать на всех рекламных носителях и вывесках отеля. Задействуйте вашу спа команду, чтобы распространять ваучеры для всех заинтересованных гостей в лобби отеля и консьерж-стойке, чтобы поощрить этих гостей посетить спа-салон. Вы также можете запустить целевые специальные программы для клубных этажей и заведений отеля, чтобы привлечь VIP клиентов.

 

5. Постройте сильную идентичность бренда

Ваш спа должен быть брендом отдельно от отеля. Создайте прочное онлайн и оффлайн присутствие вашего спа. Используйте базу клиентов отеля и делайте целевые рассылки.  Используйте базу данных отеля, чтобы дотянуться до потенциальных гостей или групп, которые будут заинтересованы в ваших спа-услугах. Яркая идентичность позволит вам более успешно привлекать клиентов отеля и местных жителей.

 

Итого: Городской спа-отель должен сосредоточиться на присутствии на местном рынке, а также на бонусах для своих гостей. Понимание того, что существуют ограничения в проценте привлечения гостей из отеля, и привлечение альтернативных потоков доходов поможет городским спа вести их бизнес вперед.

 

 

Статья подготовлена по материалам сайта Spa-Balance.com

 

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Пример успешного консалтинга в Спа

Привлечение клиентов в Спа при отеле

Почему вам нужен Спа-консультант

 

Please reload

ИЗБРАННОЕ

Spa & Beauty тренды в 2019 году

March 13, 2019

1/10
Please reload

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Please reload

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
  • Facebook Long Shadow