© since 2014 by RED Spa Management.

  • Facebook Clean Grey
  • Instagram Clean Grey

Обязанности руководителя. Часть 2: менеджмент

 

Менеджер (=любой руководитель) должен Управлять! Управлять значит принимать правильные решения и эффективно осуществлять их. Неожиданно, да? Именно руководитель ответственен за управление процессами и воплощение его подчиненными всех планов в жизнь. И если подчиненные не справляются, то ответственен в первую очередь руководитель. Это он создал данную ситуацию своими действиями или, что встречается гораздо чаще, бездействием. Трудно осознать, трудно принять, трудно смириться, но это так. Если вы не готовы брать ответственность за успех своей команды на себя, вам лучше рассмотреть другой вариант карьеры.

Что же конкретно вы должны сделать, чтобы по-настоящему управлять сотрудниками? О, не так уж и много :)

 

1. ПЕРЕВОД ГЕНЕРАЛЬНЫХ ИДЕЙ В ПРАКТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ И ПРОЕКТЫ

Первое и важное- составляем план действий, приводящих к задуманным целям. Кто / что / куда пойдет / что принесет / что сделает?

Основная ошибка на этом этапе – это перекладывание ответственности на подчиненных. Вот, мол, вы уже знаете, куда плыть – дальше сами придумывайте как. Зря я что ли вам деньги плачу.

Безусловно, ваши подчиненные должны принимать участие в планировании дел, непосредственно с ними связанных. Но это не снимает вашей ответственности за их организацию и координацию.

Представим: у нашей компании есть план на год по определенному достижению выручки и приросту по количеству клиентов. Каждый отдел знает, какова общая цель. Но что ждут именно от отдела, например, продаж? Должны ли мы сейчас кинуться привлекать новых клиентов и сколько? Или этим займется отдел рекламы? Что будет делать отдел рекламы и как мы будем с ним взаимодействовать? Как наша работа скажется на отделе по работе с клиентами? А какие цели у них?

Если вы думаете, что ваши подчиненные сами ответят на эти вопросы и договорятся между собой, то зря. Отложите розовые очки в сторону и займитесь своей работой – координацией и распределением обязанностей.

 

2. ПОСТАНОВКА ЧЁТКИХ ЗАДАЧ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ

Ваша задача - составить программу, описывающую, что нужно сделать/когда/как. Кто ответственен за каждую задачу? К какому сроку она должна быть выполнена?

Очень много ошибок совершается на этом этапе. Многих из них можно избежать, следуя нехитрой модели постановки задач .

В первую очередь, чем отличаются цели от задач? Цели – это ваши стремления. Задачи – это план достижения целей. Ставьте столько задач, сколько необходимо для достижения цели. Насколько нужно детализировать? Это зависит от вашего уровня в иерархии – если в руководитель отдела, то вы ставите общие задачи для своих сотрудников, а они уже сами бьют ее на этапы и подзадачи (под вашим контролем); если вы – руководитель компании, то вы ставите цели для руководителей отделов, а они дальше уже распределяют задачи среди своих подчиненных. И т.д.

Любая задача, которую вы ставите для компании, себя или сотрудников должна соответствовать 5 критериям:

  • specific = конкретность. Максимально точно сформулируйте задачу. Избегайте размытых формулировок и возможности двойного толкования. «Придумай, как» - это не задача. «Составить план дел» - это задача. Глобальность – это к целям. Конкретность – это к задачам.
  • measurable= измеримость. Как мы узнаем, что задача выполнена? Какой результат мы получим при ее выполнении? Избегайте расплывчатости. Если наша цель - увеличить средний чек, то до какой суммы? Если мы хотим привлечь новых клиентов, то сколько и за какой период? Убедитесь, что вы сможете получить необходимые данные в начале и в конце выполнения задачи, чтобы точно измерить результат.
  • achievable= достижимость. Задача должна быть реально достижима с точки зрения внутренних и внешних ресурсов, которыми располагает сотрудник/компания. Возможно, она потребует некоторых усилий, но даже тогда она должна быть в верхней границе возможного, а не в области фантастики.Слишком высокие, как и слишком низкие цели демотивируют сотрудников. «Зачем браться за работу, если изначально понятно, что это недостижимо?» Вы уверены, что это не так? Тогда убедите своего сотрудника в том, что ему это по плечу. «Зачем делать работу, которую может выполнить даже уборщица? Меня здесь не ценят. Мои результаты на самом деле никого не интересуют.» Вы понимаете, что сотрудник может так подумать? Правильно делаете. Объясните, почему поручили это именно ему.
  • realistic&relevant = реалистичность и релевантность. Задача должна соответствовать положению дел и общему направлению деятельности. Если никто не понимает, зачем нужна эта задача и какой вклад она внесет в общий результат, то стоит ли тратить на нее время и силы? Или лучше найти что-то более адекватное, чтобы занять сотрудника?
  • time-based = с четкими сроками, отслеживаемая. Каждая задача, как поезд, должна иметь время отправления, время в пути и время прибытия. Если вы не поставили сроки, не ждите от сотрудник адекватного планирования времени. Мы все со времен школы знаем, что подготовка к экзамену в большинстве случаев откладывается на последние дни.

Отдельно поговорим о реалистичности сроков: при планировании сроков выполнения задач не забывайтео том, что она должна выполняться в соответствии с реальными возможностями и загруженностью сотрудника/отдела другими задачами. И помните о том, что реальность всегда вмешивается в наши планы – делайте на это поправку. Если задача выполнима за указанный вами срок, только если поместить сотрудника в сферический вакуум и приковать наручниками к батарее, смело умножайте этот срок в два раза. Ваша цель – обеспечить качественное выполнение задачи, а не загнать сотрудника в постоянный стресс и цейтнот.

Более подробно о с примерами вот здесь, например: http://marketproject.ru/articles/5-smart-celi

 

Подводя итог по этому пункту,давайте начистоту: вы не можете спрашивать с сотрудника выполнения задач, если вы не поставили перед ним четких -целей. Если ваши цели больше подходят под описание из сказки «Пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что», оставляя всю детализацию на откуп сотруднику, вы не имеете права винить сотрудника в том, что он выполнил ваше задание не так, как вы это представляли. Если ваша цель – выполнение задач и достижение целей, а не перекладывание ответственности за неуспех на других или самоутверждение за счет сотрудников, вы теперь знаете, что делать.

 

3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ, СБОР И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РЕСУРСОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПЛАНОВ

В вашей же обязанности и ресурсы. Раз уж мы сегодня увлечены аналогиями, ваши подчиненные – это бойцы на фронте. Ваше дело - поставлять им патроны и исправное оружие, вовремя кормить их и обеспечивать им условия для выполнения их обязанностей. Вы должны знать, на каком участке фронта критически необходима поддержка сейчас, а где они еще немного продержатся сами до момента, когда ресурсы освободятся.


Ваша задача - предоставить сотрудникам инструменты для выполнения возложенных на них задач. Если косметологу не на чем выполнять процедуры и он каждый раз сидит в ожидании оплаты счета и поставки косметики, то вы не справляетесь со своими обязанностями. Если у администратора не работает касса или программа учета, и он не может принять оплату от клиента, то вы заняты чем-то не тем.

 

Нет, вы не должны сами чинить кассу. И вы не должны сами составлять заявки за непредусмотрительного косметолога. Вы должны настроить такую систему, чтобы таких проблем не возникало или они устранялись максимально быстро. Главное, что вы должны понимать – что вы не можете винить сотрудника в том, что он не выполняет свои обязанности, если вы не предоставили ему минимального необходимого набора инструментов и ресурсов для выполнения его работы.

 

4. МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ НА ВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАНОВ

Эта тема объёмна и особенно любима мной – обсудим её в следующий раз :)

 

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Обязанности руководителя. Часть 1: мотивация

RED* в Кирове: об организации спа-бизнеса

К чему стремиться руководителю спа?

 

 

Please reload

ИЗБРАННОЕ

Spa & Beauty тренды в 2019 году

March 13, 2019

1/10
Please reload

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Please reload

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
  • Facebook Long Shadow