© since 2014 by RED Spa Management.

  • Facebook Clean Grey
  • Instagram Clean Grey

Посетители спа предпочетают Facebook

29.01.2015

 

Спа-центр 5* FiveSPA (http://www.five-spa.com) подготовил внутренний аналитический отчёт по материалам анкет, заполненных посетителями спа-центра с июня 2014 г., и делится этой информацией со специалистами бьюти-сферы. Анкеты более чем 500 посетителей содержат актуальную информацию для совершенствования спа-услуг.


Согласно результатам опроса, 66% гостей FiveSPA – женщины, 33% – мужчины, 1% посетителей эту графу не заполнил. Интересна также информация о возрасте. Наибольшее количество посетителей оказалось в возрасте 30-35 лет (27%), следом за этой категорией идут гости возрастом 25-30 лет (17%), практически поровну поделилось количество гостей возрастом 35-40 лет и 50-60 лет (по 14%).

37% гостей назвали в качестве причины визита в спа получение подарочных сертификатов. Следующий по популярности ответ – «живу в отеле», так ответили 36%. Поскольку FiveSPA находится в отеле InterContinental Moscow Tverskaya, данный ответ вполне закономерен. 23% гостей заглянули в FiveSPA по рекомендациям друзей и знакомых, прочитали о спа в прессе или увидели рекламу.

Поскольку в FiveSPA находится также фитнес-центр, который стал удобным местом занятий спортом для всех, кто живёт или работает в центре Москвы, 18% гостей ответили, что посещают спа потому, что он находится поблизости. 10% посетителей отметили, что выбирают FiveSPA из-за профессионализма сотрудников, высокого уровня обслуживания и интересных косметических брендов.

Также в анкете существовала возможность отметить несколько пунктов из предложенных о том, чего люди ждут от визита в спа. 80% гостей ждут расслабления и отдыха, 44% ждут придания жизненных сил, 31% стремится отвлечься от дел, 28% приходят за общим оздоровительным эффектом, 22% хотят достичь гармонии и баланса в жизни, а решения проблем с весом, проблем с кожей и помощи в борьбе с возрастными изменениями желают 27% гостей.

Очень интересны ответы гостей на то, какими соцсетями они пользуются. 80% назвали Facebook, 45% отметили «ВКонтакте», у 44% есть Instagram, а 12% пишут в Twitter. При этом соцсети так или иначе есть у всех посетителей, и это подводит определённую черту под необходимостью развивать аккаунты в социальных сетях для спа, салонов красоты, фитнес-центров и других учреждений бьюти-сферы.

Мария Филатова, генеральный директор RED* spa management: «Заполнение анкеты – традиционный способ получения информации о клиентах спа-салона. Мы просим наших гостей заполнить анкеты с общей информацией о них при приходе в Спа. Согласие на заполнение данных анкет – вопрос доверия гостей нашим сотрудникам, и часто напрямую зависит от того, какое первое впечатление наш Спа произвел на гостя. Большое количество ответов – это, в первую очередь, высокая оценка профессионализму и радушию наших сотрудников. Мы очень благодарны всем нашим гостям за уделённое время и рады, что они делятся с нами информацией о себе. Это позволяет нам делать нашу работу еще лучше!»

 

 

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Социальный маркетинг в спа

Измеряем индекс NPS

Популярность русской бани

Эксперты оценили пятизвёздочный сервис FiveSPA

 

Please reload

ИЗБРАННОЕ

Spa & Beauty тренды в 2019 году

March 13, 2019

1/10
Please reload

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Please reload

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
  • Facebook Long Shadow