Нюансы, нюансы и ещё раз нюансы

17.07.2014

 

Каждый проект RED* spa management требует полного погружения, вложения эмоций, сил, времени. Все, кто делали что-нибудь своими руками, растили собственное дело, открывали новый салон, знают это чувство: ощущение полной ответственности и особую радость от того, что твой проект стал откликаться на затраченные усилия.

Когда испытываешь эмоциональную связь со своим делом, каждый нюанс становится важен. Продумывая специальную вечеринку для гостей, пытаешься изобрести что-нибудь неожиданное. Недавно у нас был мозговой штурм на тему «как встретить гостей и ярко, доходчиво рассказать им о работе нашего спа». В гости ждали самых искушенных и внимательных экспертов - уже известный вам FiveSPA проводил пресс-мероприятие для бьюти-редакторов ведущих глянцевых изданий. Краткими штрихами, моментально подчеркнувшими индивидуальность проекта, послужили несколько небольших, но интересных деталей: приветственный ритуал для выбора элемента, цветные ароматические браслеты, а также угощения и напитки для гостей.

Спа-меню FiveSPA разделено на пять частей, посвященных пяти элементам: воде, воздуху, земле, огню и металлу. Каждому гостю при встрече предлагали выбрать понравившийся цвет, который определял тот элемент, который необходимо сбалансировать. После этого гостю повязывали цветную ленточку – браслет и наносили аромат в соответствии с выбранным элементом.  Меню для гостей мы выполнили в этом же стиле. Например, элемент металла символизировали сделанные из шоколада по специальному проекту «болты» и «гайки», а элемент воды был представлен очень необычной огуречной водой.

Вдохновение для новых проектов буквально витает в воздухе – достаточно протянуть руки. Часто инициаторами интересных идей выступают наши коллеги, сотрудники спа. Например, кто-то из коллег заметил, что яблоки, разложенные в зоне релаксации, не пользуются вниманием гостей, потому что при хромотерапевтической подсветке приобретают неестественный оттенок. Мы поместили угощение также в зону рецепции – и гости с радостью стали пользоваться им.

Большая часть успеха проектов, направленных на гармонизацию тела и духа, требует учёта мельчайших нюансов. На пути к совершенству очень помогают отзывы наших клиентов.  Каждого клиента после посещения спа мы просим заполнить небольшую анкету для получения обратной связи. Из этих анкет, например, мы узнали, что гостям не всегда хватает полотенец в банной зоне – и тут же это исправили.

Искать обратную связь от клиентов даже более важно, чем генерировать атмосферу внутри салона силами специалистов. Только работа вместе с посетителями приносит долгосрочный успех и лояльность.

 

 

Читайте другие материалы по теме:

Эксперты оценили пятизвёздочный сервис FiveSPA

 

 

Please reload

ИЗБРАННОЕ

Кризис - это хорошо? Часть 2

April 22, 2020

1/10
Please reload

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Please reload

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
  • Facebook Long Shadow

© since 2014 by RED Spa Management.

  • Facebook Clean Grey
  • Instagram Clean Grey