© since 2014 by RED Spa Management.

  • Facebook Clean Grey
  • Instagram Clean Grey

Второй день Professional Spa&Wellness Convention

13.03.2014

Продолжаем публиковать в блоге отчёты с Professional Spa&Wellness Convention.

 

Второй, не менее насыщенный день проходил под лозунгом "Making a difference: lead the way" (Создавая отличия, возглавь изменения). И хотя многим делегатам было тяжеловато встать с утра после церемонии награждения World Spa Awards, прошедшей накануне, зал был все же приятно полон, а спикеры и ведущий конвенции Жан-Ги де Габрияк, хорошо известный российской спа-общественности, были бодры и свежи.

 

В первой сессии Spa Marketing: Client retention and client frequency речь шла о том, что увеличение количества постоянных клиентов – это обязательное условие прибыльного спа-бизнеса. Спикеры рассказывали, как этого увеличения достичь.

 

В этой сессии блистательно выступила Елена Богачева – неоднократный спикер Professional Spa Convention, президент Международного Совета по Развитию Индустрии Спа и Велнесс SWIC и достойнейший представитель российского спа-бизнеса. Все, кто знают Елену, конечно же знают и ее стиль выступлений – живой, интересный, всегда увлекательный и полный новой информации даже для тех, кто неоднократно с удовольствием слушал её выступления на различных конференциях.

 

Темой выступления Елены было сохранение клиентов и проактивный подход к их удержанию. Главное в этом нелегком деле – не просто реагировать на запросы клиентов, но предугадывать их желания.

 

Вот четыре способа воплотить проактивный подход в жизнь:

  1. Начните с основ: узнайте своих клиентов лучше, изучите их профиль, узнайте их личные предпочтения. Расскажите об этих предпочтениях сотрудникам и научите, как на них реагировать.

  2. Индивидуализируйте спа-подход с помощью дополнительных услуг, не связанных со спа: организуйте бизнес-библиотеку; помогите своим клиентам с парковкой; угостите гостей баночкой домашнего варенья.

  3. Формализируйте персональный подход: откройте личные бонусные счета для клиентов; создайте персональный веллнесс-план для своих постоянных гостей.

  4. Превратите свой спа в клуб: продавайте клубные карты; создавайте индивидуальные клубные планы для разного типа гостей; включите в стоимость членства пробные процедуры и недорогие бонусы; предложите заманчивые бонусы за продление карты.

 

 

Вторым интересным спикером этой сессии стала Катрин Ферма (Catherine Ferma), директор одного из старейших в Лондоне Sanctuary Spa ( в ближайшее время, к сожалению, закрывающегося – спа стал заложником своего расположения в старинном особняке в центре Лондона – стоимость реставрации и требующегося ремонта слишком высока для данного бизнеса).

 

Катрин поделилась своим опытом на тему проведения маркетинговых и промо-акций, причем ее выступление было щедро подкреплено большим количеством реальных цифр и финансовых показателей.

 

Немаловажными факторами успеха любой промо-акции, судя по выступлению Катрин, являются:

  • Четкая постановка целей акции: вы должны понимать к каким количественным и качественным результатам вы стремитесь.

  • Измерение всех финансовых и количественных показателей до и после проведения акции.

  • Вовлечение сотрудников всех уровней в проведение акций и постановка задач.

  • Максимальное информирование гостей о проведении промо-акций с помощью всех видов коммуникации (одним из самых эффективных, по наблюдению Катрин, является электронная рассылка).

  • Анализ результатов акции, сравнение ее с аналогичными периодами прошлых лет и другими подобными акциями, а также анализ причин неудач и успеха.

  • Обсуждение результатов с сотрудниками.

 

Также любопытным были некоторые моменты выступления третьего спикера этой сессии Алекса Де Карвальо (Alex De Carvalho) из Ассоциации Спа Великобритании. Он также положительно оценивал результаты продвижения с помощью электронной рассылки.

 

Кроме того, он настоятельно рекомендовал пользоваться специальными CRM-программами, которые позволяют не только хранить и сортировать информацию о клиентах спа, но и более предлагать клиенту только те акции и промо-предложения, которые подходят именно этому типу клиентов.

 

 

Читайте все материалы по теме Professional Spa&Wellness Convention

 

 

День первый: Начало Professional Spa&Wellness Convention

День первый: Социальный маркетинг в спа

День первый: Выстраивание отношений с сотрудниками

День второй: Продолжение Professional Spa&Wellness Convention

День второй: Франшиза в спа

День второй: Мировой опыт развития медицинских спа

Please reload

ИЗБРАННОЕ

Spa & Beauty тренды в 2019 году

March 13, 2019

1/10
Please reload

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Please reload

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
  • Facebook Long Shadow