Выстраивание отношений с сотрудниками

Участники третьей сессии Employee engagement: To what extent can inspirational leadership and aspirational management improve staff performance and durability? обсуждали не менее важную и животрепещущую тему вовлеченности персонала и роли вдохновляющего лидерства в улучшении работы сотрудников.

Интересными и актуальными были выступления всех без исключения спикеров.

рпор

Кэтрин Мур (Kathryn Moore), операционный директор MSPA International обозначила составляющие, которые влияют на наше восприятие работы.

Рабочие задачи.
Окружащие люди.
Представлющиеся возможности.
Влияние на качество жизни.
Корпоративная культура.
Вознаграждение.

Чарли Томпсон (Charlie Thompson), председатель Ассоциации Спа Великобритании поделился результатами исследования среди работников Спа, о том, что наиболее важно из этих факторов. Результаты оказались достаточно неожиданными:

Удовлетворение от достижения результатов – 76%.
Признание таланта/способностей – 68%.
Заработок – 65%.
Хорошие рабочие отношения – 46%.
Условия работы – 44%.

Натали Рой (Nathalie Roy), вице-президент по развитию Spa Eastman поделилась своими секретами превращения сотрудников в Фанатов своей работы и составила список обязанностей каждого руководителя:

Относитесь к своим сотрудникам также, как к клиентам.
Предоставляйте четкое видение того, что вы хотите достичь.
Показывайте пример: если телефон звонит, отвечайте.
Сделайте все, чтобы ваши сотрудники знали, что вы их Видите и Слышите, и Чтобы они были уверены, что они Важны для вас.
Улыбайтесь!

В конце сессии рецепты успеха в работе с сотрудниками раскрыл Кеннет Райн (Kenneth Ryan), руководитель направления спа Marriott International. Эта компания, в которую входит также сеть отелей The Ritz-Carlton, славится своими обучающими программами и стандартами работы с персоналом, которые позволяют поддерживать безукоризненные стандарты обслуживания гостей.

Секрет – в культуре взаимоотношений. В Marriott и Ritz-Carlton она складывается из следующих ингредиентов:

Ежедневные мини-собрания сотрудников перед началом смены, посвященные основам обслуживания.
Следование трем ступеням сервиса: Теплое и искреннее приветствие – Предвосхищение и выполнение желаний клиента – Теплое прощание.
В первую очередь – люди. Позаботьтесь о своих сотрудниках, и они позаботятся о ваших гостях.
Целостный подход. То, КАК мы делаем бизнес также важно, как тот бизнес, КОТОРЫЙ мы делаем.
Измерение уровня вовлеченности – ежегодное анкетирование всех сотрудников.

Это были все конференции, которые мы смогли посетить в этот день. К сожалению, за кадром остались еще две сессии. Надеемся, что организаторы конвенции в соответствии со своим обещанием выложат презентации спикеров, а мы постараемся поделиться с вами.

Все самое полезное, актуальное и увлекательное о втором дне конвенции – в нашем следующем выпуске. Читайте наш блог!

Читайте все материалы по теме Professional Spa&Wellness Convention

День первый: Начало Professional Spa&Wellness Convention

День первый: Социальный маркетинг в спа

День первый: Выстраивание отношений с сотрудниками

День второй: Продолжение Professional Spa&Wellness Convention

День второй: Франшиза в спа

День второй: Мировой опыт развития медицинских спа