© since 2014 by RED Spa Management.

  • Facebook Clean Grey
  • Instagram Clean Grey

Выстраивание отношений с сотрудниками

11.03.2014

Участники третьей сессии Employee engagement: To what extent can inspirational leadership and aspirational management improve staff performance and durability? обсуждали не менее важную и животрепещущую тему вовлеченности персонала и роли вдохновляющего лидерства в улучшении работы сотрудников.

 

Интересными и актуальными были выступления всех без исключения спикеров.

рпор

Кэтрин Мур (Kathryn Moore), операционный директор MSPA International обозначила составляющие, которые влияют на наше восприятие работы.

  • Рабочие задачи.

  • Окружащие люди.

  • Представлющиеся возможности.

  • Влияние на качество жизни.

  • Корпоративная культура.

  • Вознаграждение.

 

Чарли Томпсон (Charlie Thompson), председатель Ассоциации Спа Великобритании поделился результатами исследования среди работников Спа, о том, что наиболее важно из этих факторов. Результаты оказались достаточно неожиданными:

  • Удовлетворение от достижения результатов – 76%.

  • Признание таланта/способностей – 68%.

  • Заработок – 65%.

  • Хорошие рабочие отношения – 46%.

  • Условия работы – 44%.

 

Натали Рой (Nathalie Roy), вице-президент по развитию Spa Eastman поделилась своими секретами превращения сотрудников в Фанатов своей работы и составила список обязанностей каждого руководителя:

  • Относитесь к своим сотрудникам также, как к клиентам.

  • Предоставляйте четкое видение того, что вы хотите достичь.

  • Показывайте пример: если телефон звонит, отвечайте.

  • Сделайте все, чтобы ваши сотрудники знали, что вы их Видите и Слышите, и Чтобы они были уверены, что они Важны для вас.

  • Улыбайтесь!

 

В конце сессии рецепты успеха в работе с сотрудниками раскрыл Кеннет Райн (Kenneth Ryan), руководитель направления спа Marriott International. Эта компания, в которую входит также сеть отелей The Ritz-Carlton, славится своими обучающими программами и стандартами работы с персоналом, которые позволяют поддерживать безукоризненные стандарты обслуживания гостей.

 

Секрет – в культуре взаимоотношений. В Marriott и Ritz-Carlton она складывается из следующих ингредиентов:

  • Ежедневные мини-собрания сотрудников перед началом смены, посвященные основам обслуживания.

  • Следование трем ступеням сервиса: Теплое и искреннее приветствие – Предвосхищение и выполнение желаний клиента – Теплое прощание.

  • В первую очередь – люди. Позаботьтесь о своих сотрудниках, и они позаботятся о ваших гостях.

  • Целостный подход. То, КАК мы делаем бизнес также важно, как тот бизнес, КОТОРЫЙ мы делаем.

  • Измерение уровня вовлеченности – ежегодное анкетирование всех сотрудников.

 

 

 

Это были все конференции, которые мы смогли посетить в этот день. К сожалению, за кадром остались еще две сессии. Надеемся, что организаторы конвенции в соответствии со своим обещанием выложат презентации спикеров, а мы постараемся поделиться с вами.

 

Все самое полезное, актуальное и увлекательное о втором дне конвенции – в нашем следующем выпуске. Читайте наш блог!

 

 

 

 

Читайте все материалы по теме Professional Spa&Wellness Convention

 

День первый: Начало Professional Spa&Wellness Convention

День первый: Социальный маркетинг в спа

День первый: Выстраивание отношений с сотрудниками

День второй: Продолжение Professional Spa&Wellness Convention

День второй: Франшиза в спа

День второй: Мировой опыт развития медицинских спа

 

Please reload

ИЗБРАННОЕ

Spa & Beauty тренды в 2019 году

March 13, 2019

1/10
Please reload

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Please reload

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
  • Facebook Long Shadow